Cashmere After-Sales Issues: What Smart Brands Prevent Upfront

Den mest almindelige efter-salgstvist, vi ser? Vaskeskade rapporteret som en defekt.

En kunde køber en kashmirtrøje, smider den i vaskemaskinen, og når den krymper, giver de mærket skylden. Mærket giver fabrikken skylden. Men grundårsagen er næsten altid den samme:vage plejeanvisninger.

Her er, hvad vi anbefaler til vores private label-kunder:

Vær specifik, ikke høflig.Sætninger som "håndvask anbefales" eller "skånsom vask" antager, at kunden allerede ved, hvordan man håndterer kashmir. De fleste gør ikke.

Brug i stedet sprog, der ikke giver plads til fortolkning:

• "Håndvaskes koldt (max 30 grader)"
• "Brug kun neutralt eller uldvaskemiddel"
• "Lad ikke ligge i blød i mere end 5 minutter"

Fortæl altid, hvad du IKKE skal gøre.Kunder fokuserer på, hvad der er tilladt og ignorerer ofte underforståede begrænsninger. Væsentlige "ikke" instruktioner:

• Må ikke maskinvaskes
• Må ikke tørretumbles
• Må ikke vrides eller vrides
• Må ikke hænge, ​​når det er vådt

Tørrevejledning betyder mere end vask.På EU- og amerikanske markeder forårsager tørring mere skade end vask. "Læg fladt til tørre" er ikke nok. Vi anbefaler:"Læg fladt på et håndklæde, omform forsigtigt, tør væk fra varme eller sollys."

For et dybere dyk om dette emne, se vores fulde guide omcashmere plejeinstruktioner, der reducerer afkast.

Din emballage er ikke bare en æske. Det er den første fysiske interaktion, din kunde har med produktet-og den sidste beskyttelse, før den når slutbrugeren.

Her er, hvad vi ser gå galt:

• For lidt beskyttelse under transport.Cashmere er en delikat fiber. Friktion under forsendelse skaber uklar overflade. Kunder åbner pakken, ser fuzzen og antager dårlig kvalitet. I virkeligheden er fnugget ofte blot transportbeklædning-som let fjernes med en blid børste.
• Ingen anti-mølbeskyttelse.Mølskade er en af ​​de mest almindelige klager, vi hører fra varemærkers kunder,-og det kan helt undgås med den rigtige emballageindlæg.
• Over-emballering skaber sine egne problemer.For meget plastik eller ikke-genanvendeligt materiale frustrerer miljøbevidste forbrugere og kan udløse negative anmeldelser.

Vores fabriksanbefalinger for mærkeemballage:

Plejekortet er særligt effektivt. Det er vores erfaring, at mærker, der inkluderer et separat plejekort med visuelle instruktioner, ser færre vaskerelaterede-klager end mærker, der udelukkende er afhængige af den indsyede-etikette.

De fleste slutforbrugere ved ikke, hvordan man opbevarer kashmir korrekt. Og når de opbevarer det forkert, viser skaden sig måneder senere-langt efter, at returvinduet er lukket, men det afspejles stadig i negative anmeldelser og mistede gentagne forretninger.

De tre opbevaringsfejl ser vi oftest:

1. Hængende kashmir.Tyngdekraften strækker skuldrene og forvrænger formen. Kraftig strik er særligt sårbar. Vi beder vores kunder om at rådgive kunderne:fold, hæng ikke.
2. Opbevares i direkte sollys.UV-eksponering falmer farver og svækker fibre. Over tid ser tøjet træt og slidt ud,-selvom det knap nok er blevet brugt.
3. Opbevaring uden rengøring.Kropsolier og usynlige pletter tiltrækker møl. Et beklædningsgenstand, der opbevares snavset, er et beklædningsgenstand, der er i fare. Vi anbefaler:rengøres inden opbevaring, også selvom den kun er brugt én gang.

Hvad skal du inkludere på din produktside eller indsæt:

• "Opbevar din kashmir sammenfoldet på et køligt, tørt sted væk fra direkte sollys. Brug den medfølgende åndbare opbevaringstaske. Rengør før opbevaring af-selv let slidte blade, der tiltrækker skadedyr. Til langtidsopbevaring skal du tilføje den medfølgende cederpose."

Lad os være direkte om tallene.

Et enkelt afkast på en kashmirsweater koster dig:

• Refusionsbeløbet
• Returforsendelse (ofte betalt af mærket på EU-markeder)
• Genopfyldning og inspektionsarbejde
• Den tabte margin på den enhed

Men den reelle omkostning er den kunde, du mister. En kunde, der returnerer en sweater, fordi de har vasket den forkert og giver mærket skylden, vil sandsynligvis ikke købe hos dig igen.

Forebyggelse er billigere end opløsning.

Når vi arbejder med private label-kunder om plejeetiketter, emballage og opbevaringsvejledning, ser vi konsekvent fald i returraterne. Ikke fordi produktet ændrede sig-fordi kundeoplevelsen ændrede sig. Kunder, der ved, hvordan de skal passe deres cashmere, er gladere kunder.

Som private label kashmirproducent med over 15 år i branchen, sender vi ikke kun produkter. Vi hjælper brands med at gennemtænke hele tøjets livscyklus-fra valg af garn til det øjeblik, kunden åbner æsken.

Vores tilgang omfatter:

• Gennemgang af plejeetikettens ordlyd for klarhed og lovoverholdelse
• Foreslår emballagematerialer, der beskytter uden over-emballering
• Levering af plejekortskabeloner, som mærker kan tilpasse
• Tilbyder opbevaringsvejledningsindlæg til produktemballage
• Rådgivning om valg af garnkvalitet, der matcher slutkundens tilsigtede brug og plejeadfærd

Vi er en fabrik. Vi laver kashmirtrøjer, cardigans, tørklæder, sjaler og tilbehør til mærker over hele verden. Men vi mener også, at det bedste produkt er det, der forbliver solgt-og forbliver elsket.

Hvis du køber kashmir til dit brand, er her spørgsmålet, du skal stille din leverandør:

"Hvad gør du for at hjælpe mine kunder med at holde denne beklædningsgenstand smuk?"

Svaret fortæller dig alt om, hvorvidt de ser dig som en-engangsordre eller en lang-partner.

På Inner Mongolia Field ser vi enhver ordre som begyndelsen på et forhold. Vi ønsker, at dine kunder elsker deres kashmir-ikke kun når de åbner æsken, men i mange år fremover.

Kontakt os for at diskutere din næste kollektion.

Vi sender dig vores tjekliste til plejeetiketter og emballagereferenceguide-gratis, ingen bestilling påkrævet.

Kontakt nu